运营分公司人资部开展服务意识与沟通技巧培训

      为进一步提升车站工作人员服务品质，创建优质服务窗口，运营分公司人力资源部于2019年1月23日，在西兆通培训中心第一报告厅组织开展了服务意识与沟通技巧的培训。本次培训特邀中国人民大学工商管理硕士、北京百朗教育集团高级讲师、全国电视栏目《前沿讲座》主讲嘉宾、国家人事部职业经理人培训中心特聘讲师范礼老师作为主讲人。参训对象涵盖了中心站副站长、自然站长、值班站长、值班员和站务员等岗位人员，共计203人。      培训主要从客运服务人员职业化素养提升、与乘客沟通技巧、如何应对不满的乘客及自我调节等模块进行讲解，旨在让客运服务人员增强服务意识，提高沟通技巧，为市民提供更加优质的服务。范礼老师结合客运服务人员的工作实际进行授讲，其诙谐幽默的授课风格、丰富生动的案例讲解赢得了学员们阵阵掌声。培训过程中学员们全心投入并认真记录，在互动环节，学员们勇跃提问并与讲师积极交流，现场气氛十分活跃。      本次培训让大家更深刻地认识了客运服务人员不仅代表车站形象，还担任着石家庄地铁的形象“代言人”，具备优秀文明礼仪素养是非常重要的。培训结束后大家纷纷表示，在以后的工作中需要努力塑造良好的个人形象、掌握规范礼仪行为标准，不断提高客运服务沟通技巧，为市民提供高效、便民、规范、文明舒适的乘车环境。

石家庄地铁走进《河北好故事》

　　2019年1月22日下午，运营分公司调度部值班主任张冠军、车务部新百广场站值班站长李森、车务部乘务室司机樊凯男，来到河北广播电视台都市频道《河北好故事》栏目录播室，与该栏目主持人付哲一同录制了“铿锵的脚步 美好的生活——365百姓故事汇”石家庄地铁专题访谈。三位地铁一线工作者与主持人分别交谈了各自的岗位情况和地铁故事。　　主持人付哲与车务部乘务室司机樊凯男访谈摘要：主持人：你们是2016年加入到石家庄地铁司机行列中的，当时距离石家庄地铁正式开通还有一年的时间。那在地铁开通前有没有哪些准备工作是让你记忆比较深刻的？樊凯男：记得2016年8月15日那天，石家庄地铁迎来了重要时间节点——设备联调。一群来自天南海北，朝气蓬勃的同事们，怀着激动的心情登上列车、鸣响汽笛，驶进光线昏暗、充满神秘的隧道。调试条件是艰苦的，隧道里面灰尘很大，结束一天调试工作后，崭新的白色口罩早已发黑。因调试时间紧张、调试项目繁多，吃饭时间都变成了一种奢侈的享受，往往吃完舒适的心情还未平复，新的调试就已经开始，我们来不及休息，只能对着发光的安全帽擦一擦脸上的灰尘，又重新走向隧道。主持人：还记得2017年6月26日地铁正式运营那天的事儿吗？樊凯男：凌晨四点，我穿上崭新的工装，开始一丝不苟地检查各项设备，当我笔直地站在站台上，看着乘客们充满好奇和喜悦的走进宽敞明亮的客室时，幸福感、自豪感油然而生。当我在人群中看到熟悉的，想我竖起大拇指的爸爸妈妈时，我再也无法抑制心中的情感，泪水夺眶而出，我证明我的选择是正确的，我为我的选择自豪。当我坐在驾驶室操作手柄启动列车时，“手柄轻四两，责任重千斤”这十个字充斥着我的内心，我承载着每一位乘客憧憬和期盼，梦想和责任为我插上飞翔的翅膀。　　主持人付哲与调度部值班主任张冠军访谈摘要：主持人：请问调度主要负责什么工作呢？张冠军：两组大屏幕，三排调度台，五十余部对讲和电话机，一百多个电脑监控画面，这就是我们调度团队的工作第一线。作为地铁运营指挥官，调度团队肩负着整个地铁线网安全运营的重大责任，因此把大量细节工作做好是保证地铁畅通的关键。从列车行车指挥、电力环控设备控制，到突发情况处理，凡是对运营服务有影响的事，我们都要做好。主持人：那可以说调度是整个地铁运行的核心环节了。调度员既是地铁列车运行的指挥官，同时也是列车安全运行的守护者。那您主要负责的是哪一部分呢？张冠军：白天，负责实时监控设备状态、车站客流和列车运行情况，用心观察每一种不可预知的状况，随时随刻掌控全局。每当司机、车站、维修工班报告上来故障现象，我们就要快速判断并综合分析，在最短的时间内总结出解决方案。立即协调指挥各部门开展应急响应，及时进行处理，尽快恢复正常运营。晚上，为地铁维护保养施工进行统筹安排，组织施工人员在23:30～凌晨03:30这四个小时安全有序作业。施工养护结束后，我们需要立即对全线接触网进行送电，然后组织各部门在凌晨04:00～06:00这两小时开展运营前检查及首班车准备工作。以保证乘客能在每一天的早晨06:30坐上首班车。就是这样的日复一日，夜复一夜，调度团队24小时运转，365天不停歇，时时刻刻保障着地铁运营的安全。　　主持人付哲与车务部新百广场站值班站长李森访谈摘要：主持人：石家庄地铁运营也有一年多了，在这一年多的时间中有没有让你们紧急处理印象深刻的事儿呢？李森：新百广场站是一个换乘车站，客流量大。去年万象城开业的时候，进出站乘客分别达到了五万人次，一天接待乘客16万。这是我们迎接过的最大客流量了。当时我正好是白班，中午午休的时候，很多同事也是放弃了休息，上来帮忙疏导客流。所有售票机打开，两点的时候客流达到高峰，我们再次补票一万多枚硬币，3万张车票。主持人：听说前段时间你们在地铁站救助了一位老年人，被热心的网友还发到了微博上。日常工作中，像这样类似的事情多吗？李森：那个老人当天中午好像喝了点儿酒，上扶梯的时候也没有扶着，就摔倒了，我们就赶紧关停电扶梯，将这位老人从电扶梯上扶下来，进行了妥当的安排。关于各类客服的事情平时挺多的，像帮助走失的孩子寻找父母啊；有乘客的手机或钱什么的掉到车门缝隙里了，我们帮着去捡；有人丢了东西我们帮着寻找；像售票机、座椅和洗手间是丢手机最多的地方，我们帮着找失主类似的事情经常发生。虽然都是小事儿，却锻炼了我与乘客的沟通能力，我觉得经过这几年历练我也成长了很多。……　　据悉，河北广播电视台都市频道《河北好故事》栏目每周六晚22:50播出。此次石家庄地铁专题访谈预计于2019年春节前后播出，让我们拭目以待！

签订《廉洁自律承诺书》打造廉洁放心好工程

        为积极响应付庆文董事长廉政教育号召，进一步营造部门清正廉洁的工作环境，1月21日，物资部全体25位同事在行政综合楼419召开了廉洁自律专项工作会议并签订《廉洁自律承诺书》，此次会议，特别组织学习了董事长在廉政教育专题党课上的讲话，针对运营分公司生产性物资的采购工作职责，全面剖析了董事长在廉政教育专题党课讲话的深层含义，巩固了物资部这一年对于廉政自律建设工作取得的扎实成果，并将再接再厉，从以下两个方面，筑牢廉洁思想防线，力将物资管理工作再推新台阶。        一、灌输廉洁自律思想，创建廉洁自律环境        通过部门廉洁自律专题会议、专题培训进行廉洁自律教育，将廉洁自律的思想进一步深入员工心底。物资部积极组织观看廉洁自律警示教育片，讲述身边廉洁自律故事，通过多样的形式创造部门廉洁自律的工作环境。同时，物资部全体员工签订了廉洁自律承诺书。通过这个仪式，再次告诫员工要敬畏组织、敬畏群众、敬畏权力、敬畏制度、敬畏岗位，始终牢记“手莫伸，伸手必被捉”的道理；要充分认识到当前党风廉政建设和反腐败工作面临的严峻形势，坚决抵制工程项目管理中的种种诱惑，主动接受组织和群众的监督。         二、搭建廉洁自律平台、完善监督管理流程        物资部在进行廉洁自律内修的同时，从未放松过监督机制和工作流程的完善。针对物资采购特点：涉及物资类别范畴广、种类多、物资消耗量少，而供应商体系较庞大，采购控制及供应商管理的控制环节多、物资仓储验收的准确性和复杂性要求精准细致等特点，物资部每年对生产性物资采购流程以及物资仓储流程等规章进行修订，规范工作流程；制定相应管理机制，成立工作监督小组；梳理部门督办事项，工作责任到人。严格卡控各个环节，以保障每一件物品从需求提报到采购到货再到物资出库都必须做到程序公开，结果公正。        物资采购历来都是腐败现象高发频发的重点区域，物资部在2019年第一季度召开的廉洁自律专题会议及廉洁自律承诺书签订，进一步武装了物资部员工廉洁自律思想，规范了物资采购流程管理，为预防违纪违法问题的发生，确保地铁安全高效运营打下良好基础。

“把乐带回家”2019石家庄地铁迎新春大型主题公益活动在1号线北国商城站启幕

　　地铁送温情，把乐带回家。2019年1月19日上午10点30分，由石家庄市轨道交通有限责任公司联合河北广电网络集团传媒科技有限公司主办，叁陆伍生活通网络科技河北分公司协办，河北智行文化传媒有限公司承办，百事可乐独家冠名的“把乐带回家”——2019石家庄地铁迎新春大型主题公益活动，在石家庄地铁北国商城站举行了盛大的启幕仪式。整个活动现场气氛热烈，年味十足，洋溢着浓厚的新春气息。 　　石家庄市轨道交通有限责任公司运营分公司副经理王龙、河北广电网络集团传媒科技有限公司常务副总经理李军、三陆伍生活通网络科技河北分公司副总经理高文辉、北京百事可乐饮料有限公司河北行销公司总经理刘进礼、北京百事可乐饮料有限公司河北行销公司市场总监王雪等嘉宾出席了本次开幕仪式，并为大家送上新春祝福。　　“回家过年”，这个中国式的传统文化情结，深深扎根于每个中国人的血脉之中。每逢春节来临之际，不管你离家多远，票多难买，旅途多奔波，“回家过年”这件事都是每个人发自内心的期盼。家，承载着无数国人的心灵寄托，正所谓：无谓远近，无为大小，有国才有根，有家就有乐！ 　　此次石家庄地铁举办的“把乐带回家”迎新春主题活动，设置了集赞赢华为手机、爱家表白墙、出行送温暖、请你坐地铁、挥毫送春联、年Fun乐不停等环节，活动邀请市民广泛参与，得到了民众的一致好评。“把乐带回家”迎新春主题活动唤醒了人们对“年”的记忆，寄托了对家人的思念与祝福！ 　　石家庄地铁始终秉承“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，不断完善地铁客运设施，增加便民服务项目，提升员工服务水平，希望通过一系列细致入微的服务向广大乘客朋友传递关怀与温暖。石家庄地铁希望通过此次活动，彰显中国人过年回家的大情怀，打造一场国际庄声势浩大的回家盛宴。　　同时，石家庄地铁也将全力以赴做好春节地铁运营工作，保障市民绿色安全出行，让广大市民乐享旅途，温暖回家路！

运营分公司人资部开展客车司机心理减压疏导培训

        打造积极、健康、阳光的电客车司机队伍,保障优质、高效的客运服务。运营分公司人力资源部于2018年12月20日至2019年1月8日陆续组织开展了三期电客车司机心理减压疏导培训，共206名司乘人员参训。      本次减压疏导培训邀请了石家庄市第一医院医务处处长、河北省心理卫生协会心理咨询与治疗专业委员会委员郭勇处长。郭处长通过生动有趣的案例引导学员分析压力的来源及对身心的影响，让大家结合工作环境和生活状态，寻找出适合自己的减压方式。通过这次培训让大家正确了解自己，端正工作态度，同时鼓励大家立足岗位进行创新，并根据自身兴趣特点，将自己定位在一个最能发挥自己长处的位置，可以最大限度地实现自我价值，从而更好的服务于乘客。      本次培训引导员工正确认识并轻松应对压力，缓解员工心理压力，激发员工对工作与生活的热情，提高员工幸福指数，从而保持积极乐观的健康心态投入运营生产工作,更好地保障运营安全。

1号线二期电客车顺利完成转线作业
北四站将全面进入动调阶段

　　为保障石家庄地铁1号线二期工期节点如期实现，保证电客车调试工作顺利开展，运营分公司技术部牵头、车辆部配合，由工程车辆编组担任牵引机车，运送01001电客车由西兆通车辆段至1号线二期会展中心站。轨道公司副总经理、运营分公司经理付朝立，运营分公司副经理谢志锋等人到西兆通车辆段检查转线前准备工作。　　15日下午，朝立副总经理一行人登上电客车，查看电客车状态，了解电客车技术参数，听取调试人员讲解运送作业把控要点，重点强调了进入新线区段务必要保障列车运行安全，确保满足调试需求。同时部署转线工作细节，要求各相关部门全面配合调试工作需求，全程跟踪电客车状态，以保障调试工作顺利开展。 　　15时许，转线前准备工作全面就绪，由工程车辆编组牵引01001电客车经西兆通车辆段预留道岔发至1号线二期。18时许，01001电客车由西兆通车辆段安全抵达会展中心站，至此1号线二期电客车转线作业顺利完成。朝立副总经理全程跟踪转线作业，查看现场施工环境，要求各施工单位在保证工期节点的同时必须严格把控安全生产。　　动调作为试运行前的重要节点工作，朝立副总经理对此次电客车转线作业给予充分肯定，并要求各施工参建单位相互协作与配合，严格把控调试现场安全及各项技术指标要求，全力以赴确保1号线二期动调工作顺利开展。此次转线作业为1号线二期全面进入联调联试工作做好了充分准备，对顺利实现1号线二期载客试运营有着重大意义。